Ultimátní seznam slev na českém internetu

E-kniha: Telemarketing v praxi od Santlerová Květoslava

E-kniha: Telemarketing v praxi od Santlerová Květoslava

Značka: Grada

CZK 212.00 CZK 180.00 Sleva 15%

Dostupnost: in_stock

Zobrazit v obchodě

Popis produktu

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jednání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu ukázek, příkladů i praktický slovníček pojmů.

Specifikace

  • Stav: new
  • Typ produktu: Podnikání ekonomie a finance > Obchod a prodej
  • GTIN/EAN: 9788024770611
  • Materiál:
  • Prodejce/Program: Grada CZ/SK

Podobné produkty

Kniha: Jdeme mezi děti od Gregora Martin
Kniha: Jdeme mezi děti od Gregora Martin

CZK 269.00 CZK 19.00 Sleva 93%

Kniha: Divoká voda - cesta na vrchol od Erben Eduard
Kniha: Divoká voda - cesta na vrchol od Erben Eduard

CZK 499.00 CZK 39.00 Sleva 92%

Kniha: Výchova dívek v Čechách a na Moravě od Dvořáková Kaněčková Eva
Kniha: Výchova dívek v Čechách a na Moravě od Dvořáková Kaněčková Eva

CZK 359.00 CZK 29.00 Sleva 92%

Kniha: Jídlo není nepřítel od Jendruchová Michala
Kniha: Jídlo není nepřítel od Jendruchová Michala

CZK 299.00 CZK 29.00 Sleva 90%