Péče o zákazníky - Aleš Spáčil
Popis produktu
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.
Výhody a nevýhody
Výhody
- Vhodná pro začátečníky bez předchozích znalostí němčiny.
- Jasné a strukturované lekce s monology/dialogy jako úvod.
- Praktická slovní zásoba související s každodenním životem.
- Cvičení na prověření porozumění textu a procvičování gramatiky.
- České ekvivalenty slovní zásoby – usnadňuje pochopení pro studenty.
- Opakovací testy po každé čtvrté lekci pro sebehodnocení.
- Svižná progrese, vhodná i pro 'falešné začátečníky'.
Nevýhody
- Struktura lekcí může být pro některé studenty příliš tradiční a méně motivující.
- Omezený rozsah gramatických jevů v každé lekci (3-5) – může vyžadovat doplňkové materiály pro pokročilejší studenty.
- Závislost na učiteli - cvičení jsou navržena tak, aby byly prováděna s pomocí učitele. Samostudium je možné, ale méně efektivní.
Učebnice Němčina pro jazykové školy nově 1 je vhodná pro začátečníky i mírně pokročilé studenty, kteří hledají strukturovaný a praktický přístup k učení němčiny. Klade důraz na gramatiku a slovní zásobu s českými překlady, což je pro některé studenty výhodou. Progrese je svižná, ale zároveň umožňuje solidní základ.
Shrnutí vygenerované umělou inteligencí na základě informací z internetu.
Specifikace
- Stav: new
- Typ produktu:ebook
Historie cen
Dostupné v dalších obchodech
Další produkty
